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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

近期官方渠道更新行业动态表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

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　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

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　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

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　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

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　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

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“痔疮反复犯、肛瘘难根治、肛周湿疹痒得睡不着……”很多肛肠疾病患者都有这样的困扰，想找三甲医院专家看诊，却苦于挂号难、排队久、路程远。如今，这个难题在扬州有了完美解决方案——苏北人民医院肛肠科主任医师、扬州市名中医管甲生教授，正式入驻扬州丁义山中西医结合医院定期坐诊，让扬州及周边市民在家门口就能享受三甲级肛肠诊疗服务!

四十载医路深耕，肛肠诊疗界的“定心丸”

管甲生主任是国内肛肠疾病诊疗领域的权威专家，从事肛肠临床、教学、科研工作四十余年，积累了极其丰富的实战经验。作为中共党员、扬州市名中医，他不仅头顶“江苏省中医药学会理事”“江苏省肛肠委员会副主任委员”“扬州市肛肠专业委员会主任委员”等多重学术头衔，更有着扎实的理论功底和精湛的诊疗技艺。

1985年，管主任专程赴南京市中医院肛肠科进修，师从全国肛肠学会会长丁泽民教授，深得“丁氏痔科医术”精髓——这一国家级非物质文化遗产的传承，让他在肛肠疾病诊治中兼具传统中医智慧与现代医学理念。从常见的痔疮、肛裂、肛周脓肿，到复杂的肛瘘、肛周湿疹、直肠肛管畸形，再到疑难性肛门失禁、肛窦炎等，管主任都能精准辨证、对症施治，尤其擅长运用中西医结合疗法，既保障疗效，又最大程度减轻患者痛苦。

在四十余年的从医历程中，管主任不仅为无数患者解除了肛肠病痛，还长期担任扬州大学医学院教学工作，培养了大批肛肠诊疗人才，在省级以上核心期刊发表论文十余篇，用专业与坚守赢得了业界认可和患者口碑，成为肛肠疾病患者口中的“定心丸”。

双非遗医疗平台加持，诊疗体验再升级

此次管甲生主任选择入驻扬州丁义山医院，正是看中了医院“非遗传承+中西医结合”的特色优势。作为扬州地区知名的中医特色医院，丁义山医院是国内少有的“双非遗”医疗平台——既传承国家级非遗“丁氏痔科医术”，又汇聚江苏省非遗“春字门内科中医术”，在肛肠疾病诊疗方面有着天然的技术积淀。

医院中医肛肠科以“无痛诊疗”为核心，配备中药熏洗机、中医定向透药仪等专业设备，开展中药内服、外用栓剂、中药坐浴、微创术等多元化治疗方式，与管甲生主任的诊疗理念高度契合。在这里看诊，患者既能享受管主任带来的三甲级精准诊断，又能体验医院个性化的中医特色疗法，实现“诊断准、疗效稳、恢复快”的诊疗目标。

更值得一提的是，扬州丁义山医院始终以患者为中心，推出夜诊及节假日门诊服务，彻底解决上班族“看病难、请假难”的痛点。医院环境整洁舒适，诊疗流程规范高效，还建立了完善的术后随访体系，从就诊到康复全程保驾护航，让患者就医更省心、更安心。

坐诊信息早知道，精准就医不跑空

为方便患者预约就诊，现将管甲生主任坐诊核心信息整理如下：

坐诊医院：扬州丁义山中西医结合医院

坐诊科室：中医肛肠科

坐诊时间：周三下午

擅长领域：痔疮、肛裂、肛瘘、肛周脓肿、肛周湿疹、直肠肛管疾病、肛门失禁、肛窦炎等肛肠疾病的中西医结合诊治

温馨提示：肛肠疾病易反复，早诊断、早治疗是关键。为保证诊疗质量，管主任坐诊号源有限，建议患者提前预约，就诊时可携带既往病历、检查报告等相关资料，以便医生快速精准判断病情。

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李震

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